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流 程 |
內容要求 |
責任部門 |
表 格 |
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1、提供咨詢服務 |
（1）、向客戶提供業務咨詢和業務資料。
（2）、雙方達成合作意向。 |
營銷部 |
業務資料 |
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2、價格與質量 |
雙方經理確認簽字。 |
營銷部 |
價格表 |
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3、簽訂合同 |
雙方簽名、蓋章生效。 |
營銷部 |
合同書
樣本 |
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4、下訂單 |
客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。 |
客戶 |
客戶訂單 |
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5、訂單審核 |
（1）、配送部審核品名、數量、質量、規格、送貨時間等。
（2）、經理簽字確認。 |
配送部 |
客戶訂單 |
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6、配送計劃 |
（1）、將客戶訂貨資料輸入電腦。
（2）、將訂貨統計下達給物流倉儲。 |
配送部 |
送貨單 |
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7、配菜作業 |
按下達的電腦配貨單進行配貨。 |
配送部 |
送貨單 |
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8、出貨檢驗 |
（1）、過稱、登記。
（2）、抽檢質量、留樣。
（3）、質檢員在“出貨檢驗單”上簽字。 |
質檢員 |
出貨
檢驗單 |
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9、送 貨 |
（1）、根據客戶分布情況安排好送貨線路。
（2）、準時發車送貨。 |
配送部 |
發車
時間表 |
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10、收 貨 |
（1）、過稱收貨。
（2）、在送貨單上簽名。 |
客戶
送貨員 |
送貨單 |
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11、客戶服務 |
及時處理客戶的投訴及建議。 |
客戶
服務部 |
客戶意見
反饋表 |
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12、貨款結算 |
（1）、結帳人員到財務部拿單。
（2）、和客戶財務部門對帳，雙方簽名確認。
（3）、客戶按時支付貨款。 |
財務部 |
送貨單
價格表 |
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13、持續改進 |
（1）、在品質、服務、作業流程、成本控制等方面進行總結。
（2）、各部門提出改進方案。
（3）、總經理批準執行。 |
各部門
經理 |
改進方案 |
